Preguntas Frecuentes

No. En Hamelyn operamos exclusivamente online. Todas las compras se realizan a través de nuestra tienda web, disponible en varios países. No contamos con tiendas físicas ni puntos de recogida.

Sí, todas las compras pueden incluir factura. Solicítanos factura por WhatsApp indicando tu número de pedido y los datos fiscales completos.

• Antes de realizar una compra, puedes añadir o editar direcciones desde tu perfil de usuario en la sección “Mis direcciones”.
• Si ya realizaste el pedido y aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección siempre que se encuentre en la misma región. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp.
• Si el pedido ya fue enviado, contáctanos e intentaremos ayudarte en función del estado del envío.

Sí. Puedes anular tu compra desde tu área de usuario siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si necesitas ayuda, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento. Las principales etapas son:

• Preparación en almacén
• Enviado
• En tránsito
• En reparto o entregado

Si tienes dudas, escríbenos directamente y te ayudamos a revisar el estado.

Si recibiste un producto incorrecto o dañado, entra en la sección “Mis pedidos” y localiza el pedido en cuestión. Escríbenos por WhatsApp e indícanos el problema. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste adicional.

Cuando recibimos el producto devuelto y lo verificamos, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables. La devolución se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro método contigo.

Puedes ejercer tu derecho a la eliminación de datos personales escribiéndonos. Una vez gestionada la solicitud, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas, aunque esto podría afectar tu acceso a ciertos servicios (historial de pedidos, facturación, etc.).