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ISBN: 9788428358941
Este libro desarrolla los contenidos del Módulo Formativo MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, asociado a la Unidad de Competencia UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia. Se incluye en el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. Es un manual para entender la teleasistencia en el siglo XXI, con una perspectiva holística y una revisión actualizada de la materia. Destaca la gran cantidad de diálogos que incorpora el libro a modo de ejemplo, relacionados con el ejercicio de esta profesión.
