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by Francisco Javier Ariza Ramírez, Juan Manuel Ariza Ramírez · McGraw-Hill Interamericana de España S.L. · tapa blanda · 240 pages
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Este libro de texto, 'Comunicación y atención al cliente', está diseñado para estudiantes de grado superior. Publicado por McGraw-Hill Interamericana de España S.L. en 2021, esta primera edición ofrece un enfoque visual y actual, utilizando infografías y esquemas para facilitar la comprensión del contenido. El contenido y los recursos digitales complementarios están enfocados en la realidad laboral del alumno, con ejemplos reales y simulaciones de trabajo. El libro cubre temas como la organización en la empresa, la comunicación presencial, telefónica y telemática, los documentos escritos, el tratamiento y envío de información, la gestión de conflictos y el servicio postventa.
