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by Jennifer L. FitzPatrick · Post Hill Press · tapa blanda · 224 pages
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Este libro te ayuda a transformar a pacientes, clientes y cuidadores familiares de odiosos a agradecidos. ¿Espera con ansias su próxima hospitalización o procedimiento médico? Si no es así, ¡no está solo! Muy pocas personas disfrutan de la necesidad de un médico, fisioterapeuta u otro proveedor de atención médica. Aún menos esperan necesitar un hospital, vivienda asistida, atención médica domiciliaria o servicios de hospicio para ellos mismos o sus seres queridos. El temor a interactuar con el sistema de salud se ha disparado debido a la pandemia. La desconfianza en los funcionarios y agencias de salud pública está en su punto más alto. Los pacientes han muerto solos en el hospital debido a las políticas actuales de COVID-19. Algunos proveedores ambulatorios de salud y salud mental todavía se niegan a ver a los pacientes en persona. Antes de marzo de 2020, los pacientes temían la idea de necesitar servicios de atención médica. Ahora, varios años después de esperar a que las cosas mejoren, odian aún más la idea de necesitar estos servicios. Reimagining Customer Service in Healthcare ayuda a los líderes y clínicos a transformar sus organizaciones con estrategias simples y creativas. ¿Los resultados? Pacientes, clientes y cuidadores familiares previamente reacios, incómodos y resistentes se estresan menos y confían más.
