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Control de quejas y reclamaciones
3.8
Negocios y EconomíaISBN | 9788468146867
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Product details
Pages: 120 pages
Author: Silvia Sánchez Arroyo
Publisher: EDITORIAL CEP, S.L.
ISBN: 9788468146867
Format: tapa blanda
Language: es-ES
Release date: 19/6/2018
ISBN: 9788468146867
Synopsis of Control de quejas y reclamaciones
Este libro, titulado 'Control de quejas y reclamaciones', es una guía formativa especializada en la gestión de reclamaciones y la mejora de la atención al cliente. Desarrollado por Silvia Sánchez Arroyo y publicado por Editorial CEP, S.L., este manual ofrece un enfoque práctico para la gestión eficaz de quejas, incluyendo el análisis, tratamiento y desarrollo de sistemas de gestión de reclamaciones. Además, aborda la medición de la satisfacción del cliente a través de sondeos y cuestionarios, proporcionando herramientas esenciales para cualquier profesional en el ámbito de la administración y gestión.
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