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by Yvon Mougin · Association française de normalisation · tapa blanda · 265 pages
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Este libro es una herramienta ideal para formarse de manera sintética en la gestión de la calidad y la norma ISO 9001. A través de un enfoque lúdico y práctico, el autor Yvon Mougin desmitifica los conceptos técnicos utilizando el sentido común y el humor, facilitando la implementación de procesos de calidad que resulten beneficiosos tanto para los clientes como para la propia organización. La obra propone soluciones inéditas y ejemplos reales para demostrar que la gestión de la calidad no es un proceso complejo, sino una estrategia útil e indispensable para optimizar recursos y dar sentido al trabajo diario del personal en cualquier empresa.
