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by Cristina Salazar Palomo · Nuevos Negocios en la Red · tapa blanda · 268 pages
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Este manual pertenece al Certificado de Profesionalidad (IMPP0208) - Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje. Corresponde al módulo MF0352_2: Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal. En él se programan las actuaciones en la venta a partir de los objetivos y el posicionamiento de las diferentes empresas de Imagen Personal, aplicando las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal. Se confeccionan los documentos básicos derivados de la actividad de la venta de productos y servicios estéticos aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. Se aplican procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa en Imagen Personal, así como las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos. Los contenidos incluyen marketing en el mercado de la imagen personal, el representante comercial o asesor técnico, atención al cliente, organización y gestión de la venta, promoción y venta de productos y servicios de imagen personal, y resolución de reclamaciones.
