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by Latifa Gallo · Larousse · tapa dura · ISBN 9782035925527
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Este libro ofrece 50 reglas de oro para gestionar conflictos tanto en el ámbito laboral como en el hogar. Proporciona ejemplos prácticos y consejos para comprender los desafíos de un conflicto, mejorar la comunicación para prevenirlo, evaluar la forma en que se gestionan los conflictos y adoptar la postura correcta. También aborda cómo identificar las diferentes fases del conflicto, prevenirlo y desactivarlo, comunicarse mejor, practicar la escucha activa, aprender a reformular, crear contacto relacional, utilizar la Comunicación No Violenta, conectar con las necesidades, expresar las emociones y hacer solicitudes claras y precisas. Además, enseña a decir no de manera aceptable, afirmarse, utilizar el 'yo' responsable y gestionar el estrés relacionado con el conflicto.
