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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
4.0
Negocios y EconomíaISBN | 9788499311975
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Product details
Pages: 192 pages
Author: Equipo Vértice
Publisher: Fundación Vértice Emprende
ISBN: 9788499311975
Format: tapa blanda
Language: es-ES
Release date: 8/8/2011
ISBN: 9788499311975
Synopsis of Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Este manual aborda las técnicas de información y atención al cliente/consumidor, basándose en la UF0037 del certificado de profesionalidad Actividades de venta. Explica cómo aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento, así como la organización de la información de forma manual e informática. Introduce el manejo de aplicaciones para el control y seguimiento de clientes, garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la información. Incluye gestión de la información del cliente, técnicas de comunicación interpersonal y no presencial, y la normativa de protección de datos.
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