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by David L. Goetsch, Stanley B. Davis · Pearson College Div · tapa dura · 634 pages
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Este libro presenta una visión directa y práctica de la aplicación de las teorías y principios de la calidad total en el mundo real. Cubre todos los aspectos de la calidad total, incluyendo varios que reciben poca o ninguna atención en otros libros sobre el tema. Ayuda a los profesionales a comprender que, para competir en el ámbito global, las empresas deben alcanzar un rendimiento máximo constante, una mejora continua y una competitividad máxima. Esta sexta edición ha sido actualizada para incluir la cobertura de Lean y Lean Six Sigma.
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