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by Geary A. Rummler, Alan P. Brache · Jossey-Bass Inc Pub · tapa dura · 256 pages
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Esta obra es considerada el libro que lanzó la revolución de la mejora de procesos en el ámbito empresarial. Los autores Geary A. Rummler y Alan P. Brache presentan un enfoque práctico para cerrar la brecha entre la estrategia organizacional y el desempeño individual, tratando a las organizaciones como sistemas integrados. A través de herramientas prácticas, listas de verificación y estudios de casos de empresas como Hewlett-Packard y Shell Oil, el libro enseña cómo gestionar el 'espacio en blanco' del organigrama para optimizar los procesos vitales y mejorar la efectividad organizacional de manera sostenible.
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