Buy 3, pay for 2 — use code TRIPLEUS at checkout.
by Laurent Hermel · Association française de normalisation · tapa blanda · ISBN 9782124652426
VAT included
* All our products are carefully inspected to support sustainable culture.
Every product is inspected, cleaned and verified before shipping. If it's not what you expected, we'll refund your money.
ISBN: 9782124652426
Este libro es una guía esencial para comprender y mejorar la estrategia de atención al cliente en el entorno empresarial actual. A través de un enfoque práctico basado en 100 preguntas clave, Laurent Hermel analiza cómo satisfacer a un consumidor cada vez más exigente mediante diagnósticos de acogida, normas de calidad y la gestión de diferentes canales de contacto como el presencial, telefónico e Internet. La obra profundiza en herramientas estratégicas como el benchmarking, los cuadros de mando y las cartas de servicio, subrayando que la calidad en el primer contacto es el paso fundamental hacia el éxito empresarial y la fidelización. Es un recurso indispensable para responsables de calidad, comunicación y cualquier profesional en contacto directo con el público.
