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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
by Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · 104 pages
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Pages: 104 pagesAuthor: Soledad Carrasco FernándezPublisher: Ediciones Paraninfo, S.AFormat: tapa blandaLanguage: es-ESRelease date: 20/5/2013ISBN: ISBN 9788428329668
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Synopsis of Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
Este libro explora la comunicación y la atención al cliente en el sector de la hostelería y el turismo en España. Se centra en cómo una comunicación eficaz puede mejorar la experiencia del cliente y el éxito económico del negocio. Analiza técnicas y habilidades para satisfacer las necesidades del cliente, gestionar quejas y reclamaciones, y ofrece una visión de la normativa española y comunitaria en materia de protección al consumidor. Incluye cuestionarios de autoevaluación y ejemplos prácticos para profesionales y estudiantes del sector.
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SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ
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