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by Regis McKenna · Century Hutchinson · tapa dura · 252 pages
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En 'Relationship Marketing: Own the Market Through Strategic Customer Relationships', Regis McKenna explora la importancia de construir relaciones sólidas con clientes, proveedores y socios para dominar el mercado. El autor argumenta que el marketing ya no puede estar aislado de otras áreas de la empresa, como el desarrollo de productos y las finanzas. Las empresas exitosas son aquellas que se adaptan a las necesidades de sus clientes, involucrándolos en la toma de decisiones en cada etapa del desarrollo de bienes y servicios. McKenna propone un cambio fundamental en el marketing, pasando de la manipulación del cliente a una genuina participación del mismo, comunicando e intercambiando conocimientos para crear nuevos mercados en colaboración.
