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ISBN: 9780814413333
El éxito de cualquier organización depende de un servicio al cliente de alta calidad. Este libro desafía muchos aspectos de la sabiduría convencional utilizando datos concretos y revela cómo cualquier organización puede ganar más lealtad, ganar más clientes y mejorar sus resultados financieros. El autor se basa en más de treinta años de investigación para empresas como 3M, American Express, Chik-Fil-A, USAA, Coca-Cola, FedEx, GE, Cisco Systems, Neiman Marcus y Toyota.
