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by Steven Van Belleghem · Lannoo Campus · tapa dura · 256 pages
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En este libro, Steven Van Belleghem explora cómo las empresas pueden ir más allá de la simple excelencia en el servicio y la eficiencia digital para construir relaciones profundas con sus clientes. En un mundo donde la comodidad digital se ha convertido en un estándar mínimo, el autor argumenta que las organizaciones deben asumir un papel activo en la 'vida' de sus clientes, ayudándoles a alcanzar sus sueños y resolver problemas cotidianos, además de abordar desafíos sociales como la salud y la sostenibilidad. A través de un análisis perspicaz, Van Belleghem detalla cómo las empresas pueden transformarse en socios vitales para sus consumidores. Al combinar una atención al cliente excepcional con un compromiso genuino hacia los problemas sociales, las marcas pueden crear una propuesta de valor única e irresistible, logrando así una conexión duradera que trasciende la mera transacción comercial.
