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ISBN: 9780749914929
Este libro presenta un enfoque revolucionario sobre los negocios, las ventas y el marketing, explorando cómo construir relaciones duraderas con los clientes mediante la personalización de productos y servicios. A través de ejemplos prácticos, los autores demuestran que la clave para un futuro más eficiente y rentable reside en vender más bienes a menos personas, priorizando la fidelización y la atención individualizada. La obra es una referencia fundamental en el ámbito de la estrategia empresarial y la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Con un enfoque visionario, ofrece herramientas y conceptos esenciales para cualquier profesional que busque optimizar su modelo de negocio en un mercado cada vez más competitivo y centrado en el consumidor.
Don Peppers is an American advertising executive, author, and was a founding partner of Peppers & Rogers Group.
